في كونسيف ، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نريدكم أن تشعروا بالثقة التامة والسعادة بكل منتج تتلقونه. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لنجعل عملية الإرجاع أو الاستبدال سهلة وشفافة.

1. شروط استحقاق المرتجعات

• فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتج غير مستخدم وغير مفتوح في غضون 5 أيام من استلام طلبك.

• الشروط: يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية ، غير مفتوحة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها .

2. سياسة الاستبدال

يسعدنا استبدال المنتج الخاص بك إذا وصل تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح .
لطلب استبدال:

1. اتصل بنا في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم.

2. أرسل صورة أو فيديو واضح للمنتج، بالإضافة إلى رقم طلبك والمدينة والعنوان عبر واتساب (الرقم الموجود على فاتورتك) أو من خلال صفحة اتصل بنا .

3. بمجرد الموافقة، سيقوم فريقنا بترتيب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه في غضون 3-5 أيام عمل .

3. سياسة الاسترداد

• الموافقة: تتم مراجعة طلبات استرداد الأموال والموافقة عليها في غضون 3 أيام عمل .

• مدة المعالجة: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة في غضون 10-15 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.

• طريقة الاسترداد: يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.

• رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.

4. كيفية طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال:

• أرسل رسالة عبر واتساب (الرقم موجود على فاتورة الشحن الخاصة بك)
  أو

• تواصل معنا مباشرة من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.

يرجى تضمين ما يلي:

• رقم طلبك

• صورة للمنتج

• مدينتك وعنوانك

5. ملاحظات هامة

• سيتم استرداد المبلغ بالكامل إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن وصفه على موقعنا الإلكتروني.

• لا تتحمل شركة koncieve مسؤولية التوقعات المتعلقة باستخدام المنتج والتي لم يتم ذكرها في وصف المنتج.